Prosegue con risultati significativi il progetto “chiamARTE”, l’iniziativa di customer care avviata nel giugno 2024 da ARTE Imperia, nata dall’esperienza positiva maturata con il progetto pilota “Citizen Experience – SAGRES S.p.A.” e successivamente sviluppata e consolidata dall’Azienda.
Progetto ChiamARTE: Contattati 600 assegnatari
Nel periodo compreso tra giugno 2024 e dicembre 2025, attraverso le attività di customer care sono stati contattati oltre 600 assegnatari. Dalle telefonate effettuate con il servizio “chiamARTE” è emerso che: il 56% dei soggetti contattati non ha evidenziato criticità, mentre solo il 44% ha presentato segnalazioni, molte delle quali riconducibili a problematiche di contesto e non direttamente collegate agli immobili assegnati. Il 78% degli utenti che hanno effettuato segnalazioni è stato successivamente ricontattato per approfondimenti o aggiornamenti, a conferma dell’attenzione posta alla continuità della relazione e alla presa in carico delle richieste.
ChiamARTE nasce con l’obiettivo di rafforzare il rapporto tra l’Azienda e i propri assegnatari, attraverso una presenza più costante e un ascolto diretto dei bisogni. Gli operatori, tramite telefonate periodiche ai nuclei residenti negli alloggi ARTE Imperia, raccolgono istanze, segnalazioni e suggerimenti e forniscono informazioni sui servizi territoriali e del Centro Servizi Utenza.
Per supportare l’attività è stato predisposto un modulo “aperto” che consente di annotare i dati raccolti durante i colloqui. Le schede vengono archiviate ed eventuali segnalazioni indirizzate agli uffici competenti. Mensilmente viene redatto un report riassuntivo che permette di monitorare le criticità emerse e le risposte fornite. L’iniziativa si è rivelata utile non solo per migliorare la qualità del servizio, ma anche per intercettare tempestivamente situazioni che, se trascurate, avrebbero potuto evolvere in conflitti di più complessa gestione.
Con il progetto chiamARTE, ARTE Imperia conferma il proprio impegno verso un modello di gestione sempre più attento alla qualità della relazione con l’utenza, nella consapevolezza che un servizio efficace nasce prima di tutto dall’ascolto.
«Costruire e mantenere un rapporto diretto con i cittadini»
«ChiamARTE è un esempio concreto di come l’edilizia residenziale pubblica possa evolversi verso un modello sempre più attento alle persone – dichiara l’assessore regionale alle Politiche abitative Marco Scajola-. Mettere al centro l’ascolto degli assegnatari significa infatti intercettare in modo tempestivo i bisogni reali delle famiglie, prevenire eventuali criticità e migliorare la qualità complessiva del servizio offerto. I risultati raggiunti dimostrano l’importanza di costruire e mantenere un rapporto diretto, trasparente e continuativo tra l’azienda e i cittadini. Come Regione Liguria continuiamo a sostenere e promuovere progetti di questo tipo, che rafforzano la vicinanza alle comunità locali e rappresentano un passo concreto verso un sistema di edilizia residenziale pubblica sempre più efficiente, moderno e orientato al benessere dei cittadini. L’obiettivo è proseguire su questa strada, valorizzando l’ascolto e la partecipazione come strumenti fondamentali per migliorare i servizi e la qualità della vita nei quartieri di edilizia pubblica».
«Il progetto chiamARTE rappresenta per ARTE Imperia un cambio di paradigma nel rapporto con i nostri assegnatari. Non attendiamo più che sia l’utente a rivolgersi a noi solo in presenza di un problema, ma siamo noi a contattarlo per ascoltare, informare e prevenire eventuali criticità, oltre ad avvicinare gli utenti ai servizi che offriamo – afferma l’Amministratore Unico di ARTE Imperia Antonio Parolini, che conclude: –I dati raccolti confermano che la vicinanza, il dialogo e l’ascolto sono strumenti fondamentali per costruire un servizio realmente orientato alla persona. L’obiettivo è consolidare questo modello organizzativo e ampliarne progressivamente la copertura, per garantire un contatto sempre più diretto con gli assegnatari»